Слухи могут добавлять только зарегистрированные пользователи.
Вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться
Логин:

Пароль:
 
 
 
 
 
29 июл
11:00

Еще доступнее и качественнее. В Мариуполе создадут Единый центр обработки обращений граждан


Для более качественной работы с обращениями граждан в Мариуполе создадут «Единый центр обращений 15-55». Особенность его работы – доступность, контроль сроков и качества предоставляемых ответов. Это новый формат взаимодействия громады с муниципалитетом. 

Цель центра – оперативно реагировать на все обращения граждан и наладить коммуникацию с мариупольцами. Максимально сократить время получения консультаций. Закрепить за каждым вопросом исполнителя. Сделать этот процесс более открытым. Теперь показатель коммунальных предприятий будет зависеть от рейтинга, составленного мариупольцами

«Единый центр обращений 15-55» упростит механизм подачи обращений. Их прием будет проходить на семи локациях во всех районах Мариуполя. Также обращения будут принимать через чат-бот «Назар», мобильное приложение «Контакт-Центр» и телеграм-канала. Открытие «Единого центра» позволит специалистам оперативно разделять обращения на категории. Таким образом, сократится время ожидания ответа на аварийные или консультационные вопросы.

Мониторинг качества предоставляемых услуг планируют проводить в два этапа. Первый – анализ эффективности выполненных работ и ежемесячный рейтинг. Второй – фотофиксация выполненных работ «до» и «после». Также проведут мониторинг удовлетворенности граждан с помощью телефонных опросов. Кроме этого, на сайте Контакт-центра появится возможность отслеживания обращений и этапов их рассмотрения.

 

© gidmariupol.com


Комментарии
Ваш комментарий
Правила